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Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par la poste, leur montant dépend des dimensions, du poids, du lieu de collecte et du transporteur choisi.
Le produit retourné doit être complet, avec sa visserie, sa notice et ses accessoires, et placé dans un emballage qui le protège pendant le transport.
Vous pouvez manipuler le produit comme cela est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations supplémentaires, une retenue correspondant à cette dépréciation peut être appliquée conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à info@atielys.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de son emballage.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie contre les vices cachés. La mise en conformité d'un produit non conforme a lieu sans frais pour vous.
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à info@atielys.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire figurant en annexe 2 de nos conditions générales de vente.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour. N'expédiez pas le produit à l'adresse du siège sans avoir reçu nos instructions.
Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, une autre dimension ou un autre modèle, effectuez un retour conformément à la procédure ci-dessus afin d’obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard lorsqu'ils ont été facturés, au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.