Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L'article retourné doit être complet, avec sa visserie et sa notice, non endommagé, dans un emballage qui le protège pendant le transport.

Si l'article revient déprécié par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le montant de cette dépréciation peut être déduit du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Écrivez-nous à info@atielys.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'article et de son emballage.

La mise en conformité d'un article non conforme a lieu sans aucun frais pour vous (article L.217-11 du Code de la consommation). Le détail de ces garanties figure en annexe 1 de nos conditions générales de vente.

Procédure de retour

Pour ouvrir un retour, écrivez-nous à info@atielys.com avec votre numéro de commande.

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail à ce moment-là.

Nous vous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe 2 de nos conditions générales de vente.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande de retour ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CM2C dont nous relevons. Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite adressée à info@atielys.com restée sans réponse satisfaisante sous deux mois, et dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net